Культура

Переход из весны в лето: ф...

Переход из весны в лето: ф...

Четвёртый по счёту фестиваль этнической музыки "Красная собака" состоится 12 - 1...
15.04.2021
Мы в социальных сетях:

Аскона

  • «Аскона» лишает сна

    Этот парадоксальный случай (больше напоминающий анекдот, а не реальную историю) произошёл с моим другом. Общаемся мы давно, отсюда столько подробностей и деталей, о которых вряд ли удалось бы узнать из письма рядового читателя.

    Рассказ постоянного клиента Асконы о том, как он заказывал у них матрасРоман живёт в Тольятти. Он – холостяк. Много работает, зимой бегает на лыжах, а летом занимается физкультурой на даче, копая огород. Мой друг беспощаден к себе и своим подчинённым. Живёт по графику, не опаздывает на встречи, дома у него – идеальный порядок. В одежде – педант. Выйти на улицу, одев мятую футболку, или «вчерашние» носки считает ниже своего достоинства. Кроме того, Роман никогда не откладывает на завтра ту, которую можно сегодня.

    Да, вы угадали – он перфекционист.

    Недавно мой друг переехал в новую квартиру, и, в перерывах между работой и прогулками на лыжах по лесу, обустраивал свой быт. Спокойно, тщательно, рассудительно.

    10 января Роман позвонил в компанию «Аскона» - хотел купить матрас. Его проконсультировали, а ещё уговорили приобрести подушку и чехол для матраса. Клиент остался доволен обслуживанием.

    За товары в "Асконе" просили порядка 10 000 рублей. Но разве у крепкого и здорового сна может быть цена?

    Роман – постоянный клиент этой компании. Прежде, он уже делал у них покупки, поэтому не ожидал, что могут возникнуть проблемы. К тому же ему чётко сказали: «Через 18 дней вам всё привезут».

    28 января матрас, чехол и подушку ему не доставили. Никто не позвонил и не объяснил, с чем связана задержка. Прошло ещё несколько дней – телефон молчал. Тогда он сам связался с "Асконой" и составил жалобу.

    Скоро продавцы спальных принадлежностей "проснулись". Менеджеры компании, как ни в чём не бывало, стали договариваться на доставку заказа. Правда, предупредили, что привезут всё, кроме чехла (напомню, они сами же его предложили клиенту, - прим. авт.). Сказали, что чехлы нынче – это большой дефицит. Придётся подождать.

    «Назовите адрес, привезём, что есть!»

    Роман поинтересовался: «А ничего, что уже девять дней назад я должен был спать на новеньком матрасе?» Но представители «Асконы» и слышать ничего не хотели.

    «Говорите, куда доставить и оплатите».

    Такая манера вести дела смутила перфекциониста. Он попросил соединить его с менеджером и объяснил: «Раз уж вы сами упустили все сроки, да ещё подвели с чехлом, то сделайте мне скромную скидку. Скажем, 20%. И я выкуплю товары».

    Менеджер ответила, что ей нужно посоветоваться с начальством. И снова пропала.

    Новые звонки от представителей «Асконы» ничем не отличались от прежних предложений. Роман вспоминает, что менеджеры были не в курсе проблемы с задержкой доставки товара и, конечно, ничего не знали о просьбе сделать скидку. Оказалось, что внутренние коммуникации в компании не работают. Или начальство так ставит менеджерам задачи.

    «Выглядело всё это, как издевательство», - вспоминает друг.

    Вечерами Роман лежал на диване и спрашивал себя: «Почему он, постоянный клиент, купивший в «Асконе» до этого безобразного случая, аж три матраса, сейчас вынужден тратить время и нервы на изнуряющие переговоры с непрофессионалами?»

    А потом герой этой статьи реально расстроился. Без шуток. У него пропал аппетит, началась апатия, приступы хандры и бессонница. Он отказался от заказа и вообще передумал покупать матрас и подушку. Да и чехол ему теперь не нужен.

    «Не могу понять, разве я выдвинул им несправедливые условия?» – спрашивает он меня, в который раз обсуждая эту ситуацию.

    От волнения и обиды голос его срывается на фальцет:

    «Что это за манера разбрасываться клиентами?»

    Я успокаиваю перфекциониста, напоминаю ему, что мы живём в России. А здесь, как писал в своих рассказах Антон Павлович Чехов, всё может быть.

36-й
кадр

Фотовзгляд
Юрия
Стрельца